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FAQ

Consultez la Foire aux Questions avant de nous écrire.

Je souhaite passer commande. Quelles sont les principales étapes correspondantes ?
Dans un premier temps sélectionnez les différents produits qui vous intéressent dans la boutique web. Une fois votre commande terminée et réglée, vous recevrez une facture sous format PDF avec un numéro de commande dans votre boite mail. Votre commande vous sera ensuite expédiée avec une assurance et un numéro de suivi.
J’ai passé une commande. Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que nous avons reçu votre commande et la confirmation de votre paiement, nous vous ferons parvenir un reçu avec un numéro de commande ainsi qu’une estimation du délai avant livraison. Lorsque votre commande est prête à l’envoi, nous vous communiquerons alors un numéro de suivi correspondant.  Dans tous les cas vous pourrez suivre ces différentes étapes via votre espace personnel ou bien via le numéro de votre commande. Attention : pour réduire les frais de ports, nous regroupons les différents articles de la commande, par conséquent l’article ayant le plus long délai de livraison sera celui qui conditionnera la date de livraison de l’ensemble de votre commande. Si vous souhaitez faire des envois séparés : mettez le nous en remarque et nous vous proposerons une solution adéquate.
Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?
A la suite de votre commande vous avez le choix entre Paypal ou virement bancaire. Nous acceptons aussi les chèques sous certaines conditions. Gardez en tête que tout règlement par virement bancaire ou chèque bancaire retardera votre commande tant que nous n’auront pas reçu vos fonds sur notre compte bancaire.
Pourquoi y a-t-il différents délais de livraison sur les produits en vente ?
Cala Mighty Sound souhaite que chaque client soit unique. Chaque commande est donc préparée pour vous et vous seulement.  Le délai proposé est un délai maximal que nous nous efforcerons de tenir. Dans la plupart des temps les commandes sont seront expédiées dans des délais plus brefs. Nous sommes une entreprise 100% humaine qui de surcroit travaille dans le vieux monde (Europe), mais surtout : nous nous engageons à vous fournir des produits uniques dans des conditions parfaites et pour nous assurer de ça et bien ça peut prendre un peu de temps. Bien sûr que certains de nos produits sont en stocks !
Puis-je choisir mon mode d’envoi ?
Bien sur ! Laissez nous un commentaire dans la partie «Remarques additionnelles». Nous travaillons avec les principaux courriers disponibles (DHL, TNT, FedEx, UPS, Chronopost ou La Poste). Attention : des frais supplémentaires peuvent être occasionnés.
La commande que j’ai reçue ne correspond pas à ce que j’ai commandé. Que faire ?
Pour régler rapidement le problème : faites nous parvenir une photo des objets que vous avez reçu.  Suite à quoi nous vous enverrons un bon de renvoi. Après inspection de votre retour : nous vous enverrons les articles correspondants à votre commande originelle.
Je ne suis pas persuadé que ma commande respecte les caractéristiques techniques que je suis en droit d’attendre. Que faire ?
Nous doutons que cette situation puisse arriver. En effet nous avons recours aux techniques les plus modernes (production et mesure) pour nous assurer que nos produits respectent des normes drastiques. Nous avons même un employé dont la principale tâche est de vérifier que tous les produits envoyés sont en parfaite condition. Bien sûr : un aléa peut arriver mais nous en doutons sérieusement. Dans tous les cas, si jamais vous aviez le moindre doute : envoyez nous un email et nous résoudrons le problème.
Que faites vous de mes données personnelles ?
Vos données personnelles vous sont personnelles et ne seront pas communiquée à une tiers personnes conformément à la CNIL. Dans tous les cas nos serveurs sont encryptés et protégés. Certes : c’est bien un audiophile qui s’occupe de toute la partie informatique/web mais c’est avant tout son métier. Un type tout ce qu’il y a de plus sérieux on vous dit. 
Je suis très content/mécontent de ma commande. Que faire ?
N’hésitez pas à nous le faire savoir et nous vous répondrons.

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